Ofte stillede spørgsmål
Hvordan kan jeg kontakte Virumine?
Du kan sende os en e-mail på info@virumine.com , hvor vores kundeserviceteam med glæde vil hjælpe dig med alt, hvad du har brug for!
Sender I til hele verden?
Ja, vi kan sende til alle lande.
Hvor sender I fra?
Vi har flere afdelinger i Storbritannien og Hong Kong, så vi sender fra en af disse afdelinger afhængigt af lagerbeholdningen.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Da vi tilstræber at behandle ordrer så hurtigt som muligt, skal du anmode om eventuelle ændringer/annulleringer inden for 12 timer efter bestillingen. Alle anmodninger efter dette tidspunkt vil blive afvist. Din ordre kan returneres mod fuld refusion, når den er modtaget.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer alle større kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) og PayPal-betalinger.
Hvornår bliver min ordre behandlet?
Alle ordrer håndteres og sendes fra vores lager. Giv din ordre ekstra tid til at blive behandlet i ferier og udsalgsperioder. Vi behandler ordrer mellem mandag og fredag. Ordrer behandles inden for 1-3 arbejdsdage fra bestillingsdatoen og afsendes næste dag efter behandlingsdagen. Bemærk, at vi ikke sender i weekenden.
Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
Leveringstiden kan variere afhængigt af produktet og dets lagerplacering, da vi ekspederer ordrer fra vores mange lagre. Du kan finde specifikke forsendelsesoplysninger under hvert produkts pris. På grund af stor efterspørgsel ankommer de fleste ordrer typisk inden for 8-12 arbejdsdage.
Hvad hvis jeg ikke modtager min ordre?
Hvis du ikke modtager din ordre inden for 30 dage efter afsendelse, er du berettiget til fuld refusion.
Vil jeg blive opkrævet told og afgifter?
De priser, der vises på vores side, er skattefrie i GBP, hvilket betyder, at du kan være forpligtet til at betale for told og afgifter, når du modtager din ordre. Importskatter, afgifter og relaterede toldgebyrer kan blive opkrævet, når din ordre ankommer til sin endelige destination, hvilket bestemmes af dit lokale toldkontor. Betaling af disse afgifter og skatter er dit ansvar og vil ikke blive dækket af os. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldvæsenet i dit land. Kontakt dit lokale toldkontor for yderligere oplysninger om afgifter.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt os venligst på info@virumine.com
Hvad gør jeg, hvis de(n) vare(r), jeg har modtaget, er defekte/forkerte/beskadigede?
Kontakt os, hvis du har modtaget varer, der er forkerte, mangler og/eller er defekte. Medsend venligst dit ordrenummer, billeder af varen/varerne og alle relaterede referencer, når du modtager din pakke. Vi vil gøre vores bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.
Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Alle tilbagebetalinger vil blive krediteret din oprindelige betalingsform. Hvis du har betalt med kredit- eller betalingskort, vil tilbagebetalingen blive sendt til den kortudstedende bank inden for 7-10 arbejdsdage efter modtagelsen af den returnerede vare eller annulleringsanmodningen. Kontakt venligst den kortudstedende bank, hvis du har spørgsmål om, hvornår kreditten vil blive indsat på din konto. Hvis du endnu ikke har modtaget en kreditering for din returnering, skal du gøre følgende: Kontakt banken/kreditkortselskabet. Det kan tage lidt tid, før tilbagebetalingen bliver sat ind på din konto.